^ Наверх
30.03.2020
Как пережить зону турбулентности
поделиться
подписатьcя

Лет 5 мы летели нормально. Стюарды ходили по салону, предлагая подлить апельсиновый сок, а пилот время от времени докладывал сведения о том, на какой высоте находимся. Но вот начало трясти, и мы попали в зону турбулентности.  А из иллюминатора довольно машет он - кризиc.

Но получается так, что именно в эти тяжелые моменты компании переживают самые значимые трансформации. Не без участия маркетинга, конечно. Ритейл-игроки улучшают путь клиента в диджитале и меняют внутренние бизнес-процессы, предлагая нам бесплатные доставки и бешенные скидки. В рестораны мы уже тоже не ходим, а наоборот — они приходят к нам домой. 

В этой статье мы будем максимально серьезными. Предлагаем понять, почему же брендам всё-таки приходится меняться в кризисные времена, а не следовать уже, казалось бы, проверенным сценариям и работать «по накатанной»

Первым делом, вспомним нашего старого друга Абрахама Маслоу. Наверное,  он сейчас сидит на своей пирамиде и хихикает, смотря на всех нас. Ведь потребительское поведение формируется четко из его постулатов.

Когда потенциальный клиент богатеет, для него становятся менее важными технические характеристики продукта. Он всё больше обращает внимание на то, как его встречают в магазине, чем пахнет от парикмахера или положили ли ему жвачку вместе со счетом. Поэтому фокус маркетологов-рекламщиков и перешел на эмоцию, а все вокруг, как один, начали твердить о ценности в сервисе и потребительском опыте (признаемся, мы сами такие же, об этом можно прочитать тут). 

А вот что происходит, когда кризис на пороге. У аудитории денег становится меньше, но привычки остаются те же. Что это означает для бизнеса? Все очень просто.

В более спокойные времена бренды увлекались премиумизацией марок, их красочностью, дороговизной, красивыми брендбуками и креативными идеями. При этом качество товара оставалось в стороне. И кажется, мы что-то забыли.

Но теперь, в период кризиса, клиент более тщательно выбирает, кому отдать свои деньги. У компаний  становится меньше попыток, а ошибки не прощаются. Теперь бизнес старается глубже понимать свою аудиторию, ее насущные потребности и боли, чтобы успешнее завоевать внимание ЦА с минимумом затрат.

Если говорить о размере бюджета, выделяемого компанией на маркетинг, то во время кризиса он, конечно, может быть несколько сокращен. Особенно важно понять, какой рекламный канал работает эффективно, а от какого можно и отказаться. Но ведь не совсем урезан, ну!;)

Важно помнить, что маркетинг — это всегда комплекс. Здесь важно думать и о качестве продукта, и сервисе, и экономической эффективности.. Предстает острая необходимость умело сочетать инновационные технологии, разработки, идеально продуманную концепцию и грамотно сформированный план продвижения. 

К счастью, мировые бренд-гиганты уже доказали всем, что при условии эффективного управления можно пережить любой кризис. Многие топ-менеджеры давно пришли к пониманию, что брендинг является важным инструментом бизнеса, способным на увеличение денежных потоков, и сокращение рисков даже в самые нестабильные времена. 

Пройдет год-два, и нам всем будет казаться, что это было очень давно. Мы снова сможем расстегнуть ремни безопасности и лениво листать журналы, полные рекламы. 

Запомните: кризис — это не посадка и уж точно не падение. Это ещё одна возможность собраться с мыслями и правильно выстроить план действий ;)

 

еще статьи:
А ваш бренд готов стать лучше?