^ Наверх
27.04.2020
Как предсказать поведение клиента?
поделиться
подписатьcя

Вы точно уверены, что залезть в голову к потребителю невозможно? Но почему тогда бренды-лидеры с легкостью тратят миллионы на смелые маркетинговые шаги и уверены в их успехе?

На самом деле, бизнес может ответить на вопрос: «Чего же клиенты хотят?» только благодаря большому опыту работы с клиентами (client experience – CX). Но проблема заключается в том, что в сегодня мы живем в подрывной экономике и времени становиться большими корпорациями попросту не хватает. Бренды часто должны знать, чего хочет потребитель, еще до того, как он только задумается об этом.

Компаниям надо действовать быстро. Они должны выходить на рынок с правильным продуктом, сервисом и позиционированием. Для этого бизнесу потребуется глубокое понимание этого самого CX.

Подсмотрев за миллиардными брендами, мы узнали четыре основных способа, как они привлекают большинство клиентов, увеличивают доли прибыли и повышают свою производительность.

 

 

1. Триангуляция данных

Такс, не пугаемся страшных слов раньше времени! Мы сейчас все разъясним. Триангуляция – это проверка данных с использованием двух или более источников.

Она основывается на нескольких методах сбора, анализа и обработки данных CX для прогнозирования возможных потерь еще до их возникновения. А, как известно, сохраненные деньги – это заработанные деньги.

В качестве источника можно взять фиксирование NPS на каждом этапе пути клиента, работу вместе с фокус-группами, исследования, анализ прошлых действий или какие-либо другие метрики, которые актуально конкретно для вашей сферы.

Такой подход гарантирует, что полученная информация является максимально точной и актуальной. Исходя из полученной информации, вы сможете понять и предугадать потребности ваших клиентов.

 

 

2. Используйте отзывы по максимуму

Создание отличных продуктов означает создание впечатлений для покупателей.

Как правило, негативные отзывы это самая ценная инфа для того, чтобы вы быстро увидели ошибки и исправили их. Чем быстрее компания прислушивается к отзывам и реагирует на них, тем стремительнее вы повышаете лояльность к бренду. Реакцией может быть как просто ответ на отзыв, так и изменение самого продукта, вывод ограниченных серий и создание специальных предложений.

 

 

3. Следите за здоровьем (бренда)

Путь к пониманию клиента никогда не бывает однозначным – ожидания, контекст и потребности ЦА постоянно меняются.

Вот почему отслеживать здоровье бренда жизненно важно при создании эффективной коммуникации с клиентом. Установите периодичность «медосмотра» бренда – раз в месяц, в полгода или после каждой рекламной кампании.

Так, у вас может появиться постоянный «эталон», с которым вы можете сравнивать себя в быстро меняющейся экономике, а также смягчать будущие форс-мажоры, прежде чем они произойдут.

 \

 

4. Будьте инновационными

Если постоянно заниматься анализом данных и строгим трекингом буквально всего, то совсем не останется время на креатив, разработку новых продуктов и предложений, совершенствование сервиса и т.д.

Вашими помощниками должны стать искусственный интеллект и машинное обучение. Превратите полученные «большие данные» в действительно «полезные данные».

ИИ и машинное обучение - это спасательный плот вашего бренда. Автоматизируя исследования, специалисты CX быстрее принимают оперативные решения, которые могут уладить любую проблему еще до его появления.

Эксперты уверены, что сфера ИИ еще очень долго нас не покинет, а даже наоборот – будет переживать крутые подъемы. Можете не сомневаться, что такая инвестиция окупится очень быстро.

 

 

Ну что, вы до сих пор уверены, что нельзя залезть в голову потребителя?;)

 

еще статьи:
А ваш бренд готов стать лучше?