^ Наверх
22.03.2019
Креативность в современном маркетинге
поделиться
подписатьcя

Большинство людей ассоциируют креативность в маркетинге исключительно с рекламными кампаниями: видеороликами, баннерами и т.д. Другие проявления креатива обычно даже не рассматриваются.

В наше время маркетинг стал сложной комплексной системой, которая включает в себя исследования рынка, аналитику данных и постоянную коммуникацию с клиентами. Эта деятельность тоже требует наличие у маркетолога креативного и гибкого мышления.

В этой статье мы приведем примеры успешной деятельности маркетологов, которые применяют свои творческие способности не только для создания новой идеи, но и в повседневной работе.

 1. Креатив в работе с клиентом

Сегодня клиенты являются не просто потребителями, но и создателями. Для многих брендов именно клиенты становятся «идейными вдохновителями» при создании контента и новых задумок. Общение с ними требует нестандартных решений, чтобы грамотно сочетать потребительский опыт пользователя и профессиональные знания маркетологов.

Так, например, Brocade, поставщик данных и сетевых решений, создали программу «Сначала Клиент», определив 200 клиентов, на долю которых приходится 80% их продаж. Компания начала работу сними, учитывая предпочтения и определяя сильные и слабые стороны. Затем, исходя из полученных результатов, были реорганизованы отделы продаж Brocade так, чтобы полностью соответствовать всем потребительским запросам и быть максимально клиентоориентироваными. Результатами были удивлены все. Коэффициент лояльности пользователей Brocade за 18 месяцев увеличился с 50 (и без того хороший показатель в своей сфере) до 62 (один из самых высоких показателей за всю историю B2B).

2. Комплексный подход

Каждому маркетологу необходимо понимать, что потребительский опыт важен на каждом из этапов. Сосредотачиваться только на каких-то определённых точках касания с потребителем — явная ошибка. Креативные маркетологи занимают более широкую позицию и обращают внимание на весь опыт клиентов от начала до конца. Чтобы правильно презентовать продукт, оптимизировать процесс покупки, оказать сервисную поддержку и выстроить послепродажные отношения с клиентами, требуется не только много времени и ресурсов, но и творческое мышление для разрешения незнакомых проблем.

3. «Наймите» себе адвокатов
С развитием Интернета, маркетологи больше не могут информировать общество и формировать репутацию бренда только через платные СМИ и PR-акции. Люди стали новым «каналом продвижения». Сарафанное радио — простой, но одновременно очень сильный инструмент в продвижении бренда. Вне зависимости от возраста, пола, статуса, каждый клиент имеет возможность оставить свой отзыв о приобретённом продукте/услуге. Естественно, этот отзыв становится в свободном доступе для других. Поэтому крайне важно превращать каждого из клиента в адвоката бренда. Как это сделать? Как раз-таки креативность здесь и пригодится ;)

4. Креативность можно измерить

В прошлом маркетинг измерял успех, придерживаясь бюджетов и получая престижные (или не очень) награды. Теперь ключевые показатели эффективности (KPI) дают маркетологам понимание, что работает, а что нет. Для проведения такой аналитики креатив также крайне необходим. Полученные результаты помогают маркетингу управлять внутренними и внешними процессами компании. C помощью KPI можно корректировать стратегии в режиме реального времени, что позволяет маркетингу доказать свою ценность для бизнеса совершенно новыми способами.

5. Думайте быстро

Мир постоянно изменяется, также меняется и поведение потребителей. Появляются новые технологии и инновационные решения. Если раньше маркетологи должны были быть эффективными менеджерами, заблаговременно ставить цели, а затем работать в рамках бюджета для достижения бизнес-целей, то сегодня ситуация изменилась. Даже крупные компании начинают работать в стиле «стартапов». Креативные маркетологи должны действовать нестандартно, приспосабливаясь к «продукту/рынку». Постоянно подавать новые идеи и удивлять потребителей —  стратегия современного маркетинга.

еще статьи:
А ваш бренд готов стать лучше?